Tu confianza importa
Términos y condiciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Queremos que sepas qué puedes esperar de Cenzon y qué decisiones permanecen bajo tu control antes de conectar tu negocio.
Quién ofrece el servicio
Cenzon es un producto de Beruelzo, nombre comercial cuyo titular se identifica en el aviso de privacidad. Puedes contactar al equipo en cenzon@beruelzo.com.
Acceso y disponibilidad
El acceso a Cenzon se habilita por solicitud: la pides por WhatsApp o en /registro y, al aprobarse, recibes una invitación por correo. Puedes entrar con correo y contraseña o con tu cuenta de Google o de Microsoft; entrar con un proveedor no crea por sí solo una cuenta ni un servicio contratado. Las funciones disponibles dependen de tu plan. Una demostración visual del sitio no representa una operación real ni confirma una reserva, pago o mensaje.
Cuenta y autorizaciones
Al habilitarse el servicio, deberás tener capacidad para contratar y autorización para representar al negocio y conectar sus cuentas. Mantén tus datos de acceso protegidos y comunica accesos no reconocidos. No debes conectar cuentas ajenas ni compartir información que no tengas derecho a tratar.
Prueba gratis
La prueba es gratis y dura quince días. Incluye un asistente, hasta diez fuentes de conocimiento, hasta 500 respuestas de IA durante esos quince días, todos los canales y todas las funciones de los planes, también las de Opera; si al terminar eliges un plan que no las incluye, se cierran y tus datos se conservan. También incluye ayuda para configurarlo: una vez que te registras y conectas al menos un canal, si lo pides cargamos tu información y configuramos el asistente contigo. No pide tarjeta: empieza al crear tu cuenta y en tu panel ves cuánto le queda. Puedes contratar Responde, Agenda, Atiende u Opera en cualquier momento desde Configuración, en la sección del plan; si contratas antes de que termine, no pierdes los días que quedan: el primer cobro, más IVA, se hace el día en que termina la prueba y a partir de ahí cada mes.
Si al terminar los quince días no contratas, el asistente deja de contestar y no se envían mensajes; no se cobra nada y tus datos no se borran, para que puedas contratar después. La prueba es una por negocio. Si prefieres pagar en efectivo en OXXO, puedes contratar un mes a la vez; ese mes empieza el día en que se acredita el pago.
Planes, módulos y pagos
Los precios se muestran en pesos mexicanos más IVA. Antes de un cobro se deberán informar el importe total, periodo, funciones, límites y condiciones de renovación y cancelación. Los módulos o implementaciones adicionales requieren una aceptación específica; no se activan por seleccionar una tarjeta informativa.
Los cobros se procesan con Stripe. Los planes se pagan por mes con el IVA desglosado, y la suscripción se activa solo cuando el sistema recibe la confirmación de Stripe; la pantalla de pago recibido por sí sola no activa nada. Hay dos formas de pagar un plan: con tarjeta, en una suscripción que se cobra sola cada mes, o un mes a la vez con tarjeta o en efectivo en OXXO; cada mes pagado así se suma a tu periodo vigente y el plan vence si no se renueva. Un pago en OXXO se acredita cuando la tienda lo confirma, normalmente al siguiente día hábil. Puedes consultar y administrar tu método de pago desde la configuración del plan. No compartas datos de tarjeta por correo ni en conversaciones con el asistente.
Respuestas y uso justo
Los planes de pago incluyen respuestas de IA ilimitadas, sujetas a uso justo. Como referencia de uso normal por periodo mensual se consideran 3,000 respuestas en Responde, 6,000 en Agenda, 15,000 en Atiende y 40,000 en Opera. Si tu negocio rebasa por mucho la referencia de su plan, nuestro equipo te contactará para revisarlo contigo. Sólo un volumen anormal, a partir del doble de la referencia de tu plan, pausa el asistente para proteger el servicio contra abusos; en ese caso las conversaciones pasan a tu equipo hasta que lo revisemos contigo o hasta el siguiente periodo. Las respuestas que escribe tu equipo y los mensajes que recibes no cuentan.
La prueba gratis incluye 500 respuestas de IA. Te avisamos en el panel y por correo al llegar al 80 % y al 100 %; al agotarse, el asistente deja de contestar y las conversaciones pasan a tu equipo, y puedes contratar un plan en cualquier momento. Los contactos no tienen límite en ningún plan.
Todos los planes incluyen todos los canales. Cada plan tiene sus propios números de WhatsApp vinculado por QR, usuarios, asistentes y funciones, como se describen en la sección de planes del sitio y en Configuración → Plan.
Cambios de plan
Puedes cambiar de plan desde Configuración → Plan. Antes de confirmar te mostramos el importe. Al subir de plan pagas ese día sólo la diferencia proporcional de lo que queda de tu periodo; al bajar, la diferencia queda como saldo a favor y se descuenta de tus próximos cobros. Durante la Prueba, cambiar de plan sólo cambia el que se cobrará al terminar. Si pagas mes a mes, subir de plan cobra la diferencia de los días que quedan y bajar de plan se hace al renovar. Mostrador, inventario, cobranza, contabilidad, reporte semanal y grupos de WhatsApp son del plan Opera; cotizaciones, pedidos, campañas, publicaciones y seguimientos automáticos, desde Atiende; la agenda y los mensajes a quien comenta, desde Agenda. Al bajar de plan, lo que el plan nuevo no incluye deja de estar disponible para registros nuevos, sin borrar lo que ya existe.
Pagos fallidos, cancelación y datos
Si un cobro con tarjeta falla, te avisamos por correo y todo sigue funcionando tres días. Después el asistente se pausa mientras Stripe reintenta el cobro durante dos semanas; tu equipo puede seguir contestando. Si ningún reintento se cobra, la suscripción se cancela. Con el plan cancelado o vencido no se envían mensajes ni responde el asistente; tus datos no se borran y puedes reactivar tu plan cuando quieras. Pasados treinta días sin plan, el panel queda limitado a la configuración del plan hasta que lo reactives.
Campañas y permisos
Los mensajes a quien comenta tus publicaciones están incluidos desde el plan Agenda y las campañas desde el plan Atiende. Por WhatsApp oficial sólo se envían plantillas aprobadas por Meta y sólo a contactos que aceptaron recibir promociones; eres responsable de que ese permiso sea real y de conservar su origen, que Cenzon registra. Quien pide no recibir más (con la palabra BAJA, con el botón del mensaje o desde WhatsApp) deja de recibirlas. Por Messenger, Instagram y TikTok sólo se escribe a quien te escribió en el plazo que permite cada red. Por WhatsApp vinculado por QR no se envían campañas. Cada persona recibe un solo mensaje por campaña.
Canales de terceros
WhatsApp vinculado por QR funciona mediante un dispositivo enlazado y es distinto de WhatsApp oficial (la plataforma de Meta); ambos están incluidos en tu plan. Meta cobra sus mensajes de marketing, y los demás que tenga en su tarifa, directamente a tu cuenta de Meta; Cenzon no les pone recargo. Meta, TikTok y otros proveedores establecen requisitos, permisos y límites propios. Su autorización puede caducar, restringirse o revocarse; no se garantiza acceso a funciones que el proveedor no haya concedido.
El acceso con Google o Microsoft y la conexión de calendarios usan aplicaciones de Beruelzo autorizadas en la pantalla de cada proveedor, cuyas condiciones se aplican además de estas. Una cuenta existente se vincula solo cuando el proveedor confirma que el correo está verificado. Conecta únicamente calendarios que te pertenezcan o que estés autorizado a administrar; puedes desconectarlos en cualquier momento. Con Microsoft, las cuentas personales se autorizan directamente; en cuentas de trabajo de Microsoft 365, la empresa puede exigir que su administrador apruebe la aplicación antes de usarla.
Agenda, recordatorios y videollamadas
Los recordatorios de cita salen por la conversación del cliente solo cuando el canal lo permite: por WhatsApp vinculado por QR y Telegram en cualquier momento; por Messenger, Instagram y WhatsApp oficial solo dentro de las 24 horas desde su último mensaje, porque así lo exige Meta. Si no se puede, el recordatorio no se manda y la Agenda lo indica.
Las videollamadas se crean en el calendario que conectes y se rigen también por las condiciones de su proveedor: Google Meet requiere el calendario conectado a Google; Microsoft Teams, un calendario de Outlook con cuenta de trabajo o escuela de Microsoft 365 (las cuentas personales de Outlook no permiten crear reuniones de Teams). Las limitaciones de cada plan del proveedor dependen de él. Cenzon no está afiliado ni respaldado por Google ni por Microsoft.
Respuestas de IA y control humano
La IA puede producir errores. Tu negocio debe revisar sus instrucciones y conocimiento, delimitar acciones autorizadas y atender los casos que requieran una persona. Las decisiones sensibles, cargos y cambios contractuales necesitan controles y confirmaciones adecuados. Las respuestas del asistente no sustituyen asesoría profesional especializada.
Uso permitido y contenido
Conservas tus derechos sobre el contenido que aportas y autorizas su tratamiento únicamente en la medida necesaria para las funciones habilitadas. No se permiten mensajes masivos no solicitados, suplantación, contenido ilícito, extracción indebida de datos, evasión de límites ni vulneración de derechos de otras personas.
Cenzon y las marcas de cada canal pertenecen a sus respectivos titulares. Mostrar un logotipo de una integración no implica una certificación o asociación comercial.
Cancelación y reembolsos
Los planes no tienen plazo mínimo. Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración, en la sección del plan (el portal seguro de Stripe), o escribiendo a cenzon@beruelzo.com. La cancelación detiene el siguiente cargo y tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; no hay penalización.
Lo pagado por un periodo ya iniciado no se reembolsa de forma proporcional. Se exceptúan las fallas del servicio atribuibles a Beruelzo que te impidan usarlo, que se revisan caso por caso escribiendo a cenzon@beruelzo.com, y cualquier otro supuesto que marque la ley. Ninguna disposición pretende limitar derechos irrenunciables que te correspondan.
Soporte y tus datos
Para soporte escribe a cenzon@beruelzo.com. Puedes exportar tus contactos desde Contactos en cualquier momento, también antes de cancelar. Si pides eliminar tu información, la atendemos como explica el aviso de privacidad.
El tratamiento de información personal se explica en el aviso de privacidad. La preferencia de cookies es independiente de las condiciones de contratación.
Actualizaciones
Publicaremos aquí las versiones de estas condiciones. Los cambios que afecten una contratación deberán informarse por el medio correspondiente antes de aplicarse; no se interpreta el silencio como autorización para un nuevo cargo.